Tilsynsrapport sak 2016-10

Styringssystem for sikker veg Nye veier AS


Om rapporten

Tilsynssaken omhandler styringssystemet for sikker vei i Nye Veier AS.

Rapporten inneholder en oppsummering av tilsynet og en presentasjon av tilsynsfunn.

Nye Veier AS skal innen fastsatt frist gi tilbakemelding på hvordan avvik vil bli håndtert, sammen med en tidsplan for gjennomføring.


Sammendrag

Vegtilsynet har i perioden 04.11.2016 til 21.12.2016 gjennomført tilsyn med Nye Veier AS sitt styringssystem. Tilsynet har omfattet den delen av styringssystemet som er relevant for ivaretakelse av krav til sikker veginfrastruktur (kvalitetssystem for sikker veg). Tilsynssaken har undersøkt om Nye Veier har etablert et tilstrekkelig kvalitetssystem for sikker veg i planleggingsfasen og utbyggingsfasen, med hovedvekt på strategisk nivå internt i Nye Veier og i selskapets krav til entreprenører.

Nye Veier sitt kvalitetssystem for sikker veg bærer preg av at selskapet er relativt nyetablert. Vegtilsynet mener likevel at kvalitetssystemet har god struktur og inneholder mange av de riktige elementene for et kvalitetssystem. Spesielt støtte­funksjoner for kvalitet og prosesser for å oppnå kvalitet i byggingen av veginfrastruktur, herunder krav til totalentreprenørene, fremstår som tilstrekkelige. Det er imidlertid svakheter i flere prosesser av mer strategisk art, dvs. de som gjelder ledelse, planlegging og kontinuerlig forbedring av systemet. Flere av observasjonene gjelder forhold som ikke er kritiske i den fasen Nye Veier er i nå, men som Vegtilsynet mener det er viktig at selskapet forbedrer før første vegutbygging starter våren 2017.


1. Bakgrunn

Nye Veier AS (NV) er et statlig eid aksjeselskap stiftet i mai 2015. Selskapet skal planlegge, bygge, drifte og vedlikeholde viktige hovedveger. Vegtilsynet har fått som oppgave å føre tilsyn med selskapet.1

Vegtilsynet ønsker gjennom dette tilsynet å undersøke om NV har fått på plass de elementene i styringssystemet som er mest kritiske for å gi sikker veginfrastruktur ved planlegging og utbygging av veger.


2. Mål og problemstillingar


Mål

Målet med tilsynet er å undersøke om NV har etablert et tilstrekkelig og effektivt styringssystem for å ivareta krav til sikkerheten på veg.


Problemstillinger

  • Har NV tilstrekkelige prosesser for ledelse og planlegging av kvalitetssystemet for sikker veg?
  • Har NV tilstrekkelige prosesser og funksjoner til å forvalte kvalitetssystemet for sikker veg?
  • Har NV tilstrekkelige prosesser for å ivareta kvalitet i byggingen av veginfrastruktur?
  • Har NV tilstrekkelige prosesser for evaluering og forbedring av kvalitetssystemet for sikker veg?


Begrepsbruk og avgrensning
Det finnes ulike definisjoner av og modeller for styringssystemer. De mest brukte og anerkjente er basert på COSO-rammeverket, COCO-rammeverket og ulike ISO-standarder for ledelsessystemer. De ulike ISO-standardene for ledelsessystemer er basert på et felles sett med grunnprinsipper og strukturer, og er således gjenkjennelige på tvers av de ulike temaene. Det er mange fellestrekk mellom disse definisjonene og modellene, men mens COSO- og COCO-rammeverkene tar for seg helhetlig og overgripende virksomhetsstyring, er ISO-standardene for ledelsessystemer i større grad spisset mot bestemte temaer i en virksomhet – f. eks. kvalitet, ytre miljø, arbeidsmiljø, informasjonssikkerhet og antikorrupsjon. For at et ledelsessystem basert på en ISO-standard skal virke etter hensikten, bør det integreres i den helhetlige og overgripende virksomhetsstyringen.

Vegtilsynet har ikke sett på den helhetlige styringen av NV som virksomhet, men de delene av styringssystemet som er relevante for å ivareta krav til sikker veginfrastruktur, altså et system for kvalitet i leveransene (heretter kalt kvalitetssystem for sikker veg). Vegtilsynet anser at NS-EN ISO 9001:2015 «Ledelsessystemer for kvalitet» (heretter kalt ISO 9001) er den standarden som best uttrykker god praksis relatert til kvalitetssystem for sikker veg, og legger i stor grad denne til grunn for dette tilsynet.

Definisjonen på et ledelsessystem for kvalitet etter NS-EN ISO 9000:2015 er: «Sett av beslektede eller samvirkende elementer i en organisasjon for å etablere policyer, mål og prosesser for å oppnå kvalitet».2

Kravene til sikker vei gjelder i alle faser; planlegging, utbygging, drift og vedlikehold. Fordi NVs leveranser i 2017 primært gjelder planlegging og oppfølging av utbygging, tar Vegtilsynet i dette tilsynet først og fremst for seg kvalitetssystem for sikker veg i planleggings- og utbyggingsfasene.

Etter vegloven3 skal et kvalitetssystem for sikker veg utformes slik at det er tilstrekkelig og effektivt for formålet. Siden NV fremdeles er i en etableringsfase, der utbygging av prosjektene ikke er påbegynt, vil dette tilsynet ta for seg hvorvidt det er etablert et tilstrekkelig kvalitetssystem i betydningen riktig omfang, relevante prosesser og formalisert dokumentasjon. På grunn av manglende erfaring om virkningen av kvalitetssystemet på nåværende tidspunkt, legges det under dette tilsynet ikke vekt på om systemet er effektivt i betydningen etterlevd. Videre legges det i tilsynet størst vekt på forhold av strategisk art og forhold som gjelder krav til leverandører, dvs. beslutninger, prosesser og dokumentasjon av kvalitet som enten bør involvere øverste ledelse eller gjelde for entreprenører.


3. Gjennomføring og metode


Tilsynsform

Tilsynet er gjennomført som en samsvarsrevisjon,4 jf. krav om styringssystem i vegloven. Fordi samsvarskravet går ut på at det skal foreligge et styringssystem, er tilsynet også lagt opp som en systemrevisjon.5


Tilsynsmetode
I dette tilsynet er det brukt en regressiv tilsynsmetode. Metoden innebærer at det tas utgangspunkt i ønsket sluttsituasjon – som er at veginfrastrukturen etter utbyggingen tilfredsstiller krav til sikkerhet – for så å vurdere hvilke bakenforliggende hovedprosesser og faktorer som et slikt sluttresultat er avhengig av. En viktig del av undersøkelsen er om NV har fastsatt hvilke krav til sikker veg og kvalitetssystem for sikker veg som gjelder – både internt, i konkurransegrunnlag for tilbydere, og i avtaler med entreprenører.

Undersøkelsen har tatt for seg de prosessene som anses viktigst for å oppnå et tilstrekkelig kvalitetssystem i den fasen NV er i nå.


Gjennomføring
Vegtilsynet sendte varsel om tilsyn til NV 4.november 2016. I varselet ble det også ble bedt om å få oversendt nærmere angitt dokumentasjon. Vegtilsynet ba i brev den 18. november 2016 om ytterligere dokumentasjon.

Det ble gjennomført intervju med nøkkelpersoner i NV 12. desember 2016 i NV sine lokaler i Kristiansand. Intervjuobjektene var medlemmer av øverste ledergruppe og personell som utvikler og drifter ulike deler av NVs styringssystem, jamfør vedlegg 1. Intervjuet ble gjennomført som et gruppeintervju. Basert på det som kom fram under intervjuet ba Vegtilsynet om ytterligere dokumentasjon fra NV.

Det ble til slutt gjennomført et kort videooverført intervju med Jan Bakken, ansvarlig for styringssystem, og Anette Aanesland, direktør teknologi og utbygging.

NV har lagt alle forhold til rette for et godt samarbeid under gjennomføring av tilsynet.

Utkast til rapport ble lagt fram for NV 23. januar 2017, med frist for å gi tilbakemelding på faktafeil. Tilsynspart gav slik tilbakemelding innen frist, og dette er tatt hensyn til ved endelig tilsynsrapport


Rapportens beskrivelse av vurderinger og tilsynsfunn
I mangelen på presise og utfyllende regulative og avtalebaserte krav til hva som er et tilstrekkelig (og effektivt) kvalitetssystem for sikker veg, er vurderingene av tilsynsfunn i kapittel 5 basert på anerkjente prinsipper og god praksis for kvalitetssystemer.

Symbol som er brukt for å illustrere tilsynsfunnene går frem av tabellen under:

2016-10 tabell 1
Tabell 1. Visualisering av subjektiv oppfatning av kvalitet (Kilde: BDO)


4. Tilsynskriterer

Oversikt over krav til kvalitet
Vegtilsynet har lagt følgende krav til grunn for et kvalitetssystem for sikker veg i NV.

  • Aksjeloven §§ 6-12 til 6-14 om eierstyring.
  • Veglova §§ 11 a. og b. om tilsyn med riksveg
  • Veglova § 13 og vegnormalene fastsatt i medhold av bestemmelsen.
  • Rammeavtale mellom Samferdselsdepartementet og NV.
  • Vegutbyggingsavtaler
  • Vedtektene for NV

Relevante utdrag fra kravdokumentene over går fram av vedlegg 2.


Overordnede tilsynskriterier for styringssystem for kvalitet
Som det framgår over er det mange kravsett som har relevans for kvalitet ved sikker veg i NV. Det er imidlertid ingen av kravene som har status som regulative krav om å ha et styringssystem for kvalitet. Det er likevel en avtalebasert forpliktelse i vegutbyggingsavtalene mellom SD og NV om at «Selskapet og Selskapets kontraktsmedhjelpere skal i avtaleperioden ha iverksatte og dokumenterte rutiner for sikring av kvalitet […]».

I vegloven er det fastsatt at Vegtilsynet har tilsynsmyndighet overfor NV, og i instruksen for Vegtilsynet er det fastsatt at Vegtilsynet har hjemmel til å føre tilsyn med at det foreligger «tilstrekkelege og effektive styringssystem» for alle faser i utvikling og forvaltning av riksvegene.


Konkretiserte tilsynskriterier
Det er i autoritative kilder for de overordnede tilsynskriteriene ikke presisert nærmere krav til styringssystemet eller hva det skal baseres på (modell, standard, rammeverk eller bestemte prinsipper).

NV opplyser at de ikke har besluttet at ISO 9001 skal legges til grunn, men at det vil bli vurdert. Vegtilsynet har i sin konkretisering av tilsynskriteriene likevel valgt å ta utgangspunkt i ISO 9001, da det er denne standarden som best uttrykker god praksis relatert til kvalitetssystemer.

Med utgangspunkt i problemstillingene og hovedprosessene som et kvalitetssystem bør bestå av etter ISO 9001, har Vegtilsynet konkretisert tilsynskriteriene til følgende:

  • Har NV tilstrekkelige prosesser for ledelse og planlegging av kvalitetssystemet for sikker veg?

1. Ved etableringen av kvalitetssystemet skal det tas hensyn til konteksten for virksomheten.
2. Kvalitetssystemet skal være forankret i og forpliktet av virksomhetens øverste ledelse.
3. Kvalitetssystemet skal baseres på risikostyring og målstyring.

  • Har NV tilstrekkelige prosesser og funksjoner til å forvalte kvalitetssystemet for sikker veg?

4. Det skal legges til rette for at kvalitetssystemet forvaltes, etterleves og dokumenteres.

  • Har NV tilstrekkelige prosesser for å ivareta kvalitet i byggingen av veginfrastruktur?

5. Prosesser, produkter og tjenester levert fra eksterne skal kvalitetsstyres.
6. Det skal kontrolleres at krav til produkter og tjenester har blitt oppfylt før frigivelse.

  • Har NV tilstrekkelige prosesser for evaluering og forbedring av kvalitetssystemet for sikker veg?

7. Kvalitetssystemets effektivitet og virkning skal evalueres.
8. Det skal foreligge prosesser for forbedring av kvalitetssystemet.


Overnevnte hovedprosesser samsvarer også i stor grad med hovedprosessene som kan utledes av COSO- og COCO-rammeverkene.


5. Tilsynsresultat

Oversikt over dokumentasjon fra NV som Vegtilsynet har innhentet, framgår av vedlegg 3.


Tilsynskriterium 1: Ved etableringen av kvalitetssystemet skal det tas hensyn til konteksten for virksomheten


Modeller og prinsipper som grunnlag for styringssystemet


Datainnhenting

Ifølge intervjuet med ledergruppen tar NVs styringssystem utgangspunkt i selskapets fasemodell for gjennomføring av planlegging, utbygging, drift og vedlikehold av veginfrastruktur. NVs styringssystem er ment å være en helhetlig modell for virksomhetsstyring i selskapet, der kvalitet for sikker veginfrastruktur inngår som en del av systemet. NVs ledergruppe opplyste at styringssystemet ikke er basert på noen bestemte standarder, rammeverk eller veiledere, men at de har hentet inspirasjon fra ulike hold. NV kunne ikke konkretisere hvilke modeller inspirasjonen er hentet fra, utover at det er foretatt en «benchmark» mot ISO 9001.


Vurdering

Når et styringssystem etableres, tilsier god praksis at det baseres på konkrete anerkjente modeller beskrevet i en eller flere standarder, rammeverk eller veiledere. Modell(er) bør velges ut fra hva som vurderes å passe best til virksomhetens egenart og omfang. Det betyr ikke at NV behøver å forplikte seg til å fullt ut følge en valgt modell eller å bli sertifisert. Uten et minimum av forankring i bestemte modeller eller prinsipper kan imidlertid styringssystemet oppleves som noe uforpliktende og tilfeldig satt sammen.

Funn 1 - observasjon
NV har ikke fastsatt hvilke(n) modell(er) eller anerkjente prinsipper for styringssystemer som deres styringssystem skal baseres på, herunder den delen av styringssystemet som gjelder kvalitet for sikker veg.


Interessentanalyse med tilhørende krav

Datainnhenting
Under intervjuet med ledergruppen ble en interessentanalyse for kvalitet, herunder for sikker veginfrastruktur, lagt fram. Interessentanalysen er et grunnlag for beslutningen om omfanget av et kvalitetssystem og relevansen skal overvåkes over tid. NV opplyste at interessentanalysen er en generisk versjon som gjelder for alle prosjekter. Den inngår ikke i versjon 1.0 av styringssystemet for NV, men er ment å godkjennes formelt slik at den kan inngå i versjon 2.0 som skal være ferdig i løpet av januar 2017. I tillegg skal det for hvert vegprosjekt utarbeides prosjektspesifikke interessentanalyser, og det er en egen prosedyre i styringssystemet for interessenthåndtering på prosjektnivå.


Vurdering

Interessentanalysen fremstår troverdig og på et tilstrekkelig detaljnivå ut fra den utviklingsfasen NV har vært i til nå. I en slik analyse skal det framgå hvem som er interesseparter og hvilke krav som vurderes som relevante for kvalitet (her: for sikker veg), hvilket er gjort på et generisk nivå. Analysen er imidlertid ikke fullstendig, og den er heller ikke formelt fastsatt av øverste ledelse som et grunnlag for systemet. Uten en fullstendig og formelt fastsatt analyse vil det mangle grunnleggende inngangsfaktorer for beslutninger om omfang og utvikling av styringssystemet.

Funn 2 - oberservasjon
En interessentanalyse med tilhørende krav til kvalitet er ikke ferdigstilt og formelt lagt til grunn av øverste ledelse i NV.


Tilsynskriterium 2: Kvalitetssystemet skal være forankret i og forpliktet av virksomhetens øverste ledelse


Uttrykt forpliktelse til krav om kvalitet


Datainnhenting
Det ble under intervjuet uttalt at NV legger vegnormalene til grunn for kravene til kvalitet for sikker veginfrastruktur. Policy, prosedyrer og instrukser for ulike deler av kvalitetsarbeidet er ifølge NV utarbeidet. Dokumentene er utarbeidet etter en gjennomgang av bl.a. hvilke funksjoner og krav som er nødvendig for å bygge opp et kvalitetssystem. Implementering, videreutvikling og etterlevelse av systemet skal skje ute i prosjektene, slik at det også vil være en del prosjektspesifikke forpliktelser.

I tillegg framgår det av interessentanalysen som ble lagt fram under intervjuet, at det skal foreligge dokumenter som omhandler krav til hvordan veg skal bygges (teknisk designbasis), med utgangspunkt i vegnormalene og fraviksvedtak.


Vurdering
Det er ikke fastsatt i kvalitetspolicyen eller noen annen vedtatt policy fra øverste ledelse i NV hva som er det regulative eller avtalebaserte grunnlaget for kravene til sikker veg og kvalitetssystemet, og at dette skal ligge til grunn for kvalitetssystemet. Det er f. eks. ikke vist til vegloven og vegnormalene med fraviksvedtak eller til rammeavtalen og veiutbyggingsavtaler med Samferdselsdepartementet. Det mangler dermed en uttrykt forpliktelse og føring fra øverste ledelse som virksomheten kan ta utgangspunkt i ved utviklingen av kvalitetssystemet.

Funn 3 - avvik
Kvalitetspolicyen i NV inneholder ingen beskrivelse av hvilke regulative eller avtalebaserte krav til sikker veginfrastruktur eller kvalitetssystem som NV skal forholde seg til.


Ansvar, myndighet og roller


Datainnhenting

Det ble opplyst at ansvaret for utvikling og standardisering av alle prosesser relatert til utbygging ligger hos direktør for teknologi og utbygging. Videre at ansvaret for å etterleve dette og gjennomføre utbyggingen ligger hos prosjektdirektørene for utbyggingsområdene.

Når det gjelder ansvaret for utvikling og standardisering av alle prosesser relatert til kontrakt og anskaffelse, ligger dette hos direktør for kontrakt og anskaffelser, mens ansvaret for å etterleve dette og gjennomføre anskaffelsesprosessene ligger hos prosjektdirektørene for utbyggingsområdene.

I styringssystemet går det fram at det er delt ansvar mellom prosess for kvalitet og teknisk kvalitet. Alle prosedyrer og styrende dokumenter som sorterer under prosess/system kvalitet ligger hos direktør og stab for Helse, miljø, sikkerhet og kontroll (HMSK), mens ansvaret for tilsvarende prosedyrer for teknisk kvalitet ligger hos direktør for teknologi og utbygging. Etterlevelse ligger ute i utbyggingsområdene hos prosjektdirektør og de fagansvarlige som har fått delegert ansvaret.


Vurdering
Ansvar, myndighet og roller for ulike deler av kvalitetssystemet i virksomheten er formelt fastsatt i instrukser for den enkelte rolle. Øverste ledelse fremstår meget bevisst på hvordan ansvar, myndighet og roller skal være i virksomheten og viktigheten av dette.

Det er imidlertid ingen samlet oversikt over ansvar, myndighet og roller for kvalitet i NV. Det er vanskelig ut i fra forelagt dokumentasjon å få en slik oversikt, uten å lese et større antall instrukser for enkeltroller. En slik oversikt bør derfor framkomme i kvalitetspolicyen.

Funn 4 - observasjon
Kvalitetspolicyen i NV inneholder ingen samlet oversikt over ansvar, myndighet og roller for kvalitet i NV.


Tilsynskriterium 3: Kvalitetssystemet skal baseres på risikostyring og målstyring


Målstyringen

Datainnhenting
NV har lagt fram en strategiplan med målstyringskart som gjelder for øverste ledergruppe i NV. Trafikksikre veier er ett av de fire overordnede målene i NV. Antall strategiske fremgangsfaktorer (målnivået rett under de overordnede målene) er i ferd med å reduseres fra seks til fire. Kvalitet blir da videreført som en strategisk fremgangsfaktor sammen med HMS, benevnt «HMSK», og et av tre underpunkter til HMSK er «sikre veier». Det er utarbeidet måleindikatorer (KPI6). En av måleindikatorene er direkte relatert til kvalitet ved sikker veginfrastruktur («antall dødsfall på vei»).

Det er laget egne strategiplaner med målstyringskart totalt for virksomheten. Dette er ledergruppens målstyringskart. Ansvaret for NV sine felles prosesser og prosedyrer for målstyring av kvalitet relatert til sikker veg, herunder måleindikatorer, ligger hos direktør for teknologi og utbygging. Understøttelsen av de overordnede målene og etterlevelsen av prosesser og prosedyrer med måleindikatorer er underlagt prosjektdirektørene som øverste ansvarlig for utbyggingsområdene.

Målstyringskartet er behandlet i ledergruppen og er det som legges til grunn i avdelingene. Målstyringskartet er ikke formelt godkjent, da det til nå har vært under utvikling, men skal etter planen legges fram for godkjenning av styret 24.1.2017.

I tilbakemelding på utkast til rapport opplyser NV at det fortsatt er behov for utvikling/ferdigstilling av enkelte måleindikatorer for prosjektene. I tillegg opplyser NV at målkartene for alle avdelinger vil fullføres etter godkjenning av styret, og skal godkjennes i ledermøte 21. februar 2017.

Under intervjuet ble det opplyst at NVs måloppnåelse på virksomhetsnivå rapporteres halvårlig til departementet og kvartalsvis til styret. Overordnet prioritering gjøres ut fra samfunnsmessig nytte, herunder hovedmålet om trafikksikre veier. Kvaliteten avgjøres i stor grad i planleggingsfasen i NVs gjennomføringsmodell for vegprosjekter. Målene for utbyggingsområdene er imidlertid ennå ikke koblet opp mot de overordnede målene.


Vurdering
Målstyringen for kvalitet ved sikker veginfrastruktur virker å være tilfredsstillende på strategisk nivå. Målene for operasjonelt nivå (utbyggingsområdene) virker imidlertid ikke å være koblet tydelig opp mot de overordnede målene og måleindikatorene.

Det kan stilles spørsmål ved om enkelte av måleindikatorene er gode og relevante nok som indikatorer for om hovedmålet nås. Måleindikatorene vurderes likevel som tilfredsstillende i forhold til den utviklingsfasen NV nå er i.

Det kan også stilles spørsmål ved om det i NVs målstyring på strategisk nivå er hensiktsmessig at HMS og kvalitet er slått sammen i såpass stor grad som det er gjort. Vegtilsynet er innforstått med at det er vanlig i mange virksomheter å slå sammen funksjonene for HMS og kvalitet. Regulative krav til HMS er imidlertid vesentlig forskjellige fra regulative krav til sikker veginfrastruktur. Videre er sikker veginfrastruktur kjerneleveransen til NV, mens HMS er internt rettet. Det er en viss risiko for at kvalitet blir for lite synlig i det totale målbildet på strategisk nivå.

NV opplyser i tilbakemelding på utkast til rapport at de mener HMS i betydelig grad er eksternt rettet. NV opplyser også at HMS og Kvalitet vil bli skilt i to seksjoner under HMSK-avdelingen for å sette tydeligere fokus på prosesskvalitet.

Funn 5 - observasjon
HMS og kvalitet er slått sammen i målstrukturen på strategisk nivå.


Risikostyringen

Datainnhenting
Under intervjuet forklarte ledergruppen at entreprenøren utarbeider en risiko­vurdering og rapporterer risiko ukentlig til utbyggingssjefen. Utbyggings­sjefen utarbeider så risikovurderinger på prosjektnivå og rapporterer en gang i måneden til prosjektets styringsgruppe. Inntil videre består styringsgruppen av medlemmer av øverste ledergruppe samt alle utbyggingssjefer – dette for å sikre læring i etableringsfasen av NV. Rapporteringen skjer opp mot neste beslutningspunkt i gjennomføringsmodellen for NV. Styringsgruppa sjekker om all relevant informasjon er på plass, og vurderer og avgjør så om beslutningspunktet passeres.

Hvert kvartal lages det en rapport på virksomhetsnivå og måleindikatorene blir samtidig oppdatert. Rapporten behandles i øverste ledergruppe og legges deretter frem for styret (sammen med måloppnåelsen).

Under dokumentgjennomgangen framkom det at kvalitet er omtalt i prosatekst i prosedyre for risikostyring. Kvalitet er imidlertid helt utelatt i konsekvensmatrisen for risiko som det i prosedyrens vedlegg 1 legges opp til at skal benyttes. NV opplyste i intervju at kvalitetsdelen i usikkerhetsregisteret og tilhørende brukerveiledning fortsatt var under utvikling, og vil bli ferdigstilt på et senere tidspunkt.

Ledergruppen opplyste at tiltak for å håndtere risiko fastsettes i en aksjonsplan, som kommer i tillegg til møtereferatet. Aksjonsplanen er et levende dokument, fungerer som huskeliste, og har tiltak for hvert risikoelement. Noen tiltak vil presenteres på tavlene i kontorområdet til de ulike avdelingene. Det gjennomføres ukentlige tavlemøter, der tiltak hentes ut fra møtereferatet og aksjonsplanen.


Vurdering
NVs prosess for helhetlig risikostyring virker godt strukturert. Det legges opp til en sammenheng i risikorapporteringen fra utbyggingsprosjektene og helt opp til NVs øverste ledelse. Kvalitet ved sikker veginfrastruktur er imidlertid i for liten grad operasjonalisert i maler og eksempler for vurdering og rapportering av risiko.


NV virker å ha et godt system for beslutning og oppfølging av tiltak for håndtering av den generelle risikoen som rapporteres. Systemet for håndtering av risikoer er imidlertid til lite hjelp for kvalitet ved sikker veginfrastruktur. Andre risikokategorier er utførlig operasjonalisert. Det er fare for at kvalitet i praksis ikke vil bli vurdert og rapportert om på lik linje med andre risikokategorier.

Funn 6 - observasjon
Kvalitet ved sikker veginfrastruktur er ikke i tilstrekkelig grad operasjonalisert i NVs maler, eksempler for vurdering og rapportering av risiko.


Tilsynskriterium 4: Det skal legges til rette for at kvalitetssystemet forvaltes, etterleves og dokumenteres


Ressurser

Datainnhenting
NV redegjorde under intervjuet for hvilke roller i NV som er spesielt relevante for kvalitet ved sikker veginfrastruktur, antallet og hvordan disse er organisert. Rollen til disiplinlederne ble forklart. Det ble framvist en liste over rollene med markering for roller med utpregede kvalitetsoppgaver, samt et organisasjonstablå for organiseringen av E18-utbyggingen. I etterkant ble det oversendt dokumentasjon i form av stillingsbeskrivelser for tre stillingsnivåer med linjeansvar for kvalitet innen teknologi og utbygging.

Ingen funn
Forholdet anses å være i samsvar med god praksis.


Erfaringsoverføring

Datainnhenting
NV uttrykte under intervjuet at det er viktig at erfaringene dokumenteres og at sporbarhet sikres. NV opplyste at erfaringsbasert kunnskap sikres på ulike måter; hvert dokument i styringssystemet har en fastsatt eier; controllere fra økonomi-staben er utplassert i utbyggingsområdene og gjør sine erfaringer som de tar med seg; erfaring fra styringsgruppemøte for ett prosjekt tas videre til andre prosjekter. Erfaringene kan være av både positiv og negativ art. Til nå har erfaringsoverføringene skjedd mye på uformell basis. HMSK har laget en modell for erfaringsoverføring, men denne er ennå ikke formalisert.

For å identifisere hvilke områder som er kritiske i forhold til kompetanse, har NV utarbeidet en gapanalyse. Analysen graderer kompetanse i tre kritikalitetsnivåer og går helt ned på individnivå ut fra hva som er viktige fagområder innen hver avdeling.

NV opplyste også at de har identifisert hvilke prosesser som absolutt hele organisasjonen skal beherske. Relevante dokumenter i styringssystemet er merket for dette formålet.

Det er utarbeidet prosedyrer for å sikre overføring av erfaringsbasert kunnskap tilegnet under planleggingsfasen og utbyggingsfasen i NVs gjennomføringsmodell for prosjekter. NV opplyste i intervjuet at de skal videreutvikle dette ved å lage flere prosedyrer for erfaringsoverføring ved viktige milepæler i gjennomføringsmodellen.


Vurdering

Vegtilsynet mener at NV har en god modell og gode dokumentmaler for identifisering av nødvendig erfaringsoverføring og kompetansegap, herunder kvalitetsområder og interne prosesser for kvalitet. Forholdet anses å være i samsvar med god praksis.

Det er flere aktiviteter i NV som bidrar til erfaringsoverføring. De er imidlertid i liten grad dokumentert i form av prosess- og prosedyrebeskrivelser. Hvis betydningen av aktiviteter for erfaringsoverføring ikke dokumenteres i styringssystemet, er det en viss risiko for at oppmerksomheten mot erfaringsoverføring reduseres og at de ulike aktivitetene ikke sees i sammenheng.

Funn 7 - observasjon
Aktiviteter for erfaringsoverføring er i liten grad dokumentert.


Bevisstgjøring og kommunikasjon


Datainnhenting

Det ble under intervjuet opplyst fra NV at hver leder skal gå gjennom sin del av styringssystemet i ledermøter. Tilsvarende gjennomføres i enkelte avdelinger.

Videre ble det opplyst at NV har rutiner for «onboarding» av nytt personell. I den sammenheng er noe informasjon generelt for alle, mens annet er avdelingsspesifikt. Dokumenter som er obligatoriske for alle å sette seg inn er merket med dette for øye.

Det ble i tillegg opplyst at dokumentasjonen i styringssystemet er tilgjengelig for alle på intranettet. Det er i tilsynet ikke undersøkt hvor tilgjengelig dokumentasjonen i praksis er for ansatte.

Ingen funn
Forholdet anses å være i samsvar med god praksis.


Tilsynskriterium 5: Prosesser, produkter og tjenester levert fra eksterne skal kvalitetsstyres


Krav til entreprenør om kvalitet i leveranser og kvalitetssystem


Datainnhenting
I dokumentasjonen som er innhentet fra NV fremgår det flere krav og tiltak for styring av entreprenører som skal bygge veger for NV. Det er blant annet i konkurransegrunnlaget, som retter seg mot entreprenørene, stilt krav om kvalitetssystem, risikostyring, rapportering og prosess ved avvik fra opprinnelige krav. Det er også stilt krav til leveransene og at bestemte delleveranser skal godkjennes underveis i utbyggingsfasen av NV. Videre er det utarbeidet generiske prosedyrer internt i NV for rapportering og oppfølging av entreprenørene, rettet mot utbyggingssjefene i NV.

NV stiller ikke krav om at totalentreprenørene skal ha et kvalitetssystem sertifisert etter ISO 9001, men gir i konkurransegrunnlaget føringer om foretrukne modeller og standarder for bl.a. kvalitetssystem og risikostyring. Det vises i konkurransegrunnlaget for E18 Tvedestrand-Arendal (C2 kap. 15.3) til standarder for risikoanalyse, bl.a. NS 5814:1991. Videre er det stilt krav om bl.a. måling, rapportering, godkjenning, verifikasjon, inspeksjon og revisjon. Det pågår et arbeid med å lage en sjekkliste for byggherrens kontroll av entreprenørens tekniske kontrollplan.

NV har stilt krav om at totalentreprenørene skal stille tilsvarende krav om risiko­styring til alle leverandører i totalentreprenørenes leveransekjede.

Vegtilsynet har ikke undersøkt NVs kriterier og prosedyrer for evaluering av tilbud og valg av tilbyder som leverandør. Kriteriene for overvåking av prestasjon og fornyet evaluering er imidlertid ikke anvendt ennå, fordi det er for tidlig i den fasen NV er i nå.


Vurdering

NV har i konkurransegrunnlag bl.a. stilt krav om at totalentreprenørene skal ha et kvalitetssystem basert på ISO 9001 eller tilsvarende standard.

Formuleringen om at totalentreprenørenes kvalitetssystem skal være «basert» (vår utheving) på ISO 9001 «eller tilsvarende» (vår utheving), åpner for at tilbydere kan velge ulike tilnærminger for sine kvalitetssystemer. Tilbydere kan da forholde seg mer uforpliktende og ulikt til standarder for ledelsessystemer, enn om det var et krav om å basere seg på en bestemt standard eller sertifisering. Et krav om å følge en bestemt standard vil gjøre at evalueringskriteriene i tilbudsfasen og revisjonskriteriene i leveransefasen blir tydeligere og mer presise. Et krav om sertifisering vil gi økt tillit til kvalitetssystemet.

NS 5814:1991 har blitt erstattet med en ny utgave; NS 5814:2008. Selv om konkurransegrunnlaget åpner for at entreprenøren kan velge å benytte andre standarder for risikoanalyse, er det uheldig at det vises til en utgått utgave av NS 5814.

Funn 8 - observasjon
NV har ikke stilt krav om at leverandørenes kvalitetssystem skal baseres på eller være sertifisert etter en bestemt standard.


Krav om kvalitetskontroll

Datainnhenting
NV har i konkurransegrunnlaget stilt krav om teknisk kvalitet for veginfrastrukturen.

NV har flere steder i konkurransegrunnlaget stilt krav om måling, rapportering, godkjenning, verifikasjon, inspeksjon og revisjon for ulike forhold og i ulike faser.

NV er ikke ferdig med å utarbeide sjekkliste for kontroll av entreprenørenes tekniske kontrollplan.

Vurdering
Det vurderes ikke som kritisk at sjekkliste for kontroll av entreprenørenes tekniske kontrollplan er uferdig i den fasen NV er i nå. Sjekklisten må imidlertid være ferdig før første utbygging starter, for å sikre at entreprenøren bygger og kontrollerer i henhold til de krav som foreligger i de ulike prosessene.


Funn 9 - observasjon
NV mangler et ferdig utarbeidet og godkjent hjelpedokument (mal) for kontroll med entreprenørenes tekniske kontrollplan og etterlevelse av slike planer.


Tilsynskriterium 6: Det skal kontrolleres at krav til produkter og tjenester har blitt oppfylt før frigivelse


Datainnhenting

NV stiller krav i konkurransegrunnlaget og interne prosedyrer til ulike metoder for kontroll og oppfølging av leveranser (utbygde veier), før leveransenes kvalitet aksepteres. Prosedyrene har i liten grad blitt praktisert, fordi det er for tidlig i den fasen NV er i nå.


Vurdering

N/A Vegtilsynet har ikke undersøkt om oppfyllelse av kravene faktisk kontrolleres av NV, da det ikke vil være mulig før en leveranse i form av utbygd veg foreligger.



Tilsynskriterium 7: Kvalitetssystemets effektivitet og virkning skal evalueres


Intern revisjon

Datainnhenting
Innhentet dokumentasjon viser at det er fastsatt et revisjonsprogram for internrevisjon i NV der kvalitetssystemet inngår som et revisjonstema. Revisjonsprogrammet er risikobasert og legger opp til internrevisjoner med planlagte intervaller. Første revisjon med kvalitetssystemet ble påbegynt i slutten av 2016 og vil fortsette i begynnelsen av 2017. Internrevisjonen rapporterer til styret.

Ingen funn
Forholdet anses å være i samsvar med god praksis.


Krav til leverandør om evaluering av eget kvalitetssystem og leveranser

Datainnhenting
NV har i konkurransegrunnlaget stilt krav om at totalentreprenør skal evaluere sitt eget kvalitetssystem og at tekniske krav fra NV oppfylles. NV har videre stilt krav om at totalentreprenørene skal akseptere at også NV kan foreta evaluering av entreprenørens kvalitetssystem og leveranser.

Ingen funn
Forholdet anses å være i samsvar med god praksis.


Ledelsens gjennomgåelse av kvalitetssystemet

Datainnhenting
Øverste ledelse har gjennomgått kvalitetssystemet med planlagte mellomrom for å sikre at det er velegnet og tilstrekkelig. Det er bl.a. gjennomført en «benchmark» opp mot kravene i ISO 9001 i form av en gapanalyse. Videre er det besluttet at systemet skal revideres fra første vedtatte versjon (v 1.0) til en ny versjon som er mer fullstendig og bedre tilpasset NVs strategiske retning (v 2.0). En ny gapanalyse opp mot ISO 9001 er planlagt i løpet av første kvartal. De nærmere tiltakene i denne videreutviklingen følger av tiltak basert på interessentanalysen og er fastsatt i aksjonsplaner.

Ingen funn
Forholdet anses å være i samsvar med god praksis.


Tilsynskriterium 8: Det skal foreligge prosesser for forbedring av kvalitetssystemet


Avvikshåndteringen

Datainnhenting
En prosedyre i styringssystemet, under delen om HMSK, gjelder håndtering av avvik og fravik. Fordi NV først nylig har inngått kontrakt med første totalentreprenør, er det i liten grad empiri om konkrete avvik som del av kvalitetssystemet og håndteringen av disse.


Vurdering
N/A
Vegtilsynet har ikke undersøkt om prosedyren for avvikshåndteringen er hensiktsmessig og etterleves.


Kontinuerlig forbedring

Datainnhenting
NVs ledergruppe opplyste i intervjuet at NV ikke har en prosess for kontinuerlig forbedring på overordnet nivå. Den vil antakelig heller ikke komme med i versjon 2.0 av styringssystem, men først i versjon 3.0. Det er såpass mye nytt i styringssystemet, som er under utvikling, at det er for tidlig å gjennomføre kontinuerlige forbedringsprosesser. I teknologiavdelingen er det imidlertid en slik prosess i forbindelse med forbedring av konseptet «normalveien». Også tavlemøter, ukentlige møter og samarbeidsaktiviteter på tvers av lokasjonene er aktiviteter for kontinuerlig forbedring i og mellom avdelinger, men det er ikke formalisert som forbedringsprosesser i styringssystemet.


Vurdering
Enkelte aktiviteter i NV bidrar til kontinuerlig forbedring. Aktivitetene er imidlertid bare på avdelingsnivå. Aktivitetene er heller ikke formalisert og sett i sammenheng som del av en helhetlig tilnærming til kontinuerlig forbedring som prosess. Det mangler en slik prosess på overordnet nivå (strategisk nivå).

I den utviklingsfasen NV er i nå, er det ikke kritisk at en prosess for kontinuerlig forbedring på virksomhetsnivå mangler. En slik prosess bør imidlertid komme på plass etter versjon 2.0 av styringssystemet og før den første utbyggingen starter våren 2017. Uten en slik prosess er det fare for at øverste ledelse ikke fanger opp elementer i styringssystemet som ikke virker etter hensikten og at styringssystemet ikke tilpasses endringer.

Funn 10 - observasjon
Det foreligger ikke en prosess for kontinuerlig forbedring av styringssystemet (for kvalitet) på overordnet nivå i NV.


Oppfølging av funn

NV skal innen en frist som går fram av eget følgebrev komme med tilbakemelding på hvordan avvik vil bli håndtert, sammen med en plan for gjennomføring av eventuelle tiltak. På bakgrunn av tilbakemeldingen vil Vegtilsynet vurdere videre oppfølging eller lukking av avvik.


Last ned tilsynsrapporten som PDF